为更好满足老年人、残疾人和外籍来华人员等特殊群体金融服务需求，保障特殊群体金融安全，提升金融服务体验，太平财险河北分公司多措并举，针对特殊群体在保险服务中遇到的难题，发挥营业网点和线上服务的双重优势，推出一系列专属服务。
专属“硬件”，完善服务设施。公司在营业网点设置无障碍通道，设置“爱心服务窗口”、“残障人士绿色窗口”、“外籍来华人员业务办理窗口”立牌标识，设置“老年人、残障人士等待专区”，配备轮椅、拐杖、爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、血压仪、血氧仪等服务物品。保留传统现金缴费方式，张贴现金支付标识，配备了可以刷 VISA 卡的 POS 机，以满足不同客户偏好和使用现金、刷卡的需求，方便客户办理业务。在“金融教育宣传专区”，配备面向老年人、残疾人的金融风险提示、防诈骗知识等宣传材料。营业网点还可提供饮水、入厕等便利服务。
专属“人员”，优化服务质量。公司在营业网点设置“爱心服务窗口”、“残障人士绿色窗口”、“外籍来华人员业务办理窗口”，为特殊群体人员提供优先、专属高效的业务办理通道。配备专业素质强的人员为特殊群体提供一对一讲解引导、填写资料、复印打印等全流程一站式服务。
专属“功能”服务，提升服务效率。公司在太平财险官微、太平通APP、官微服务号、小程序等均上线“长辈关怀模式”，化繁为简，仅保留常用的保单查询及视频客服的服务，并对字体做加大处理，当识别到客户认证信息为60岁及以上老年客户时，页面自动跳转至“长辈关怀模式”，操作页面更简化。同时，在公司官方服务热线95589中开通英文客服专线，在业务系统中设置了永居证证件类型选项，网点服务设备可机读新旧版永居证，方便外籍人员办理业务。
专属“教育”，防范金融风险。公司面向老年人、残疾人，通过线上、线下相结合的方式进行教育宣传。线上发布面向老年人、残疾人防范金融风险的风险提示、以案说险，在营业网点播放教育宣传视频，张贴、摆放金融风险提示宣传材料。通过“五进入”活动形式，走进社区、公园、养老院等场所，向老年人、残疾人开展金融教育宣传活动。
太平财险河北分公司将积极践行”以人民为中心“的价值取向，帮助特殊群体增强维护合法权益的意识和能力，保障金融权益，助力美好生活。
